Dostawa, zwroty i reklamacje
Dostawa
Towary wysyłane są na terenie Polski od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, za pośrednictwem dostępnych przewoźników.
Dostępne formy dostawy mogą obejmować:
dostawę do automatu paczkowego,
dostawę kurierem,
dostawę za pobraniem, jeżeli taka forma została wcześniej uzgodniona.
Termin nadania przesyłki może zależeć od dostępności Produktu, wybranej metody dostawy oraz innych okoliczności związanych z realizacją Zamówienia.
Przesyłki są pakowane w sposób ograniczający możliwość rozpoznania ich zawartości na podstawie zewnętrznego opakowania.
Możliwa jest wysyłka za pośrednictwem innego przewoźnika po wcześniejszym uzgodnieniu.
Dostawa za pobraniem może być dostępna po wcześniejszym uzgodnieniu.
Możliwa jest również wysyłka międzynarodowa po wcześniejszym uzgodnieniu. Koszt, przewidywany termin oraz możliwość realizacji wysyłki zagranicznej ustalane są indywidualnie, z uwzględnieniem kraju dostawy, rodzaju Produktu, obowiązujących przepisów oraz zasad danego przewoźnika.
W przypadku wysyłek zagranicznych mogą wystąpić dodatkowe wymagania celne, ograniczenia transportowe lub inne okoliczności niezależne od Sprzedawcy, które mogą mieć wpływ na możliwość realizacji lub termin dostawy.
Sprzedawca może odmówić realizacji wysyłki za pobraniem, wysyłki międzynarodowej lub wysyłki za pośrednictwem innego przewoźnika, jeżeli realizacja takiej dostawy byłaby niemożliwa, utrudniona, niezgodna z zasadami przewoźnika albo mogłaby naruszać obowiązujące przepisy prawa.
Zwroty
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie może zostać przesłane przy użyciu danych kontaktowych udostępnionych w Sklepie.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Adres właściwy do dokonania zwrotu jest wskazywany Klientowi przez Sprzedawcę w ramach obsługi zwrotu.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zwracany Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, z zastrzeżeniem przypadków określonych przepisami prawa.
W przypadku Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia, względy higieniczne lub bezpieczeństwo, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po otwarciu opakowania, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
Z uwagi na charakter niektórych Produktów zwrot może również podlegać ograniczeniom wynikającym z ich właściwości, sposobu przechowywania, naruszenia zabezpieczeń lub obowiązujących przepisów prawa.
Zwrot płatności następuje w terminie przewidzianym przepisami prawa, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Produktu, niezgodności Produktu z Zamówieniem, otrzymania niewłaściwego Produktu lub nieprawidłowej ilości Produktów, Klient może złożyć reklamację za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w Sklepie.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
numeru Zamówienia,
imienia i nazwiska lub innych danych pozwalających na identyfikację Zamówienia,
opisu problemu lub stwierdzonej niezgodności,
informacji o oczekiwanym sposobie rozpatrzenia reklamacji, jeżeli jest to wymagane lub właściwe,
zdjęć Produktu, opakowania lub etykiety przewozowej, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Reklamacje Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta są rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania zewnętrznego, zabezpieczenia przesyłki, Produktu oraz etykiety przewozowej. Dokumentacja może ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia oraz sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
Przed odesłaniem Produktu w ramach reklamacji Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu oraz adresu odesłania Produktu.
Nieuzgodnione wcześniej przesyłki mogą nie zostać prawidłowo zidentyfikowane lub odebrane, dlatego zaleca się uzgodnienie sposobu zwrotu przed nadaniem przesyłki.
Adres właściwy do wysyłki Produktu w ramach reklamacji jest wskazywany Klientowi przez Sprzedawcę w ramach obsługi reklamacji.
Postanowienia końcowe
W sprawach dotyczących dostawy, zwrotów i reklamacji zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszymi informacjami a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Informacje obowiązują od dnia: 24.09.2026.